“En una organización, los costes están dentro, pero los beneficios se ven a través de la ventana”
Peter Ferdinand Drucker
Quería iniciar con esta frase el blog sobre qué entendemos como creación de Valor para una organización. El foco de la creación de Valor está en la satisfacción de las necesidades del Cliente (en un próximo artículo hablaremos de la herramienta Mapa de Valor). Tenemos que tener presente al cliente en todas las decisiones importantes de la empresa; qué piensa, cuáles son sus inquietudes, sus necesidades futuras, sus preocupaciones y su visión de futuro.
En la única cosa que difiero con el significado o sentimiento de esta frase es que debemos integrar a nuestros proveedores, con una visión global de la Cadena de Valor, para que nos ayuden en el objetivo de aumentar el valor real y percibido por nuestros clientes. Involucrando a nuestros proveedores podemos también reducir costes y ser más competitivos.